Cobrança após cancelamento: o que conferir?

Monte uma sequência de datas

Registre quando pediu o cancelamento, por qual canal, quando recebeu a confirmação e qual período consta na fatura. Separe mensalidade, parcelas anteriores, serviços adicionais e eventual multa. Essa organização ajuda a formular a dúvida sem misturar cobranças diferentes.

Telefonia e internet têm regras próprias

Segundo a Anatel, o cancelamento feito com atendente é imediato; sem atendente, a efetivação pode levar até dois dias úteis, com cobrança pelo uso nesse intervalo. A prestadora deve fornecer comprovante do pedido. Essas regras são de telecomunicações e não devem ser aplicadas automaticamente a outros serviços. Confira as regras atuais da Anatel.

Para conferir a conta de telecomunicações, observe o período, a identificação dos serviços e os demais itens detalhados. Veja as informações sobre cobrança.

O que guardar

• Contrato ou condições da oferta.
• Pedido e confirmação de cancelamento, com data e protocolo.
• Faturas anteriores e posteriores ao pedido.
• Comprovantes de pagamento e respostas da empresa.

Contratos, comprovantes e registros da cobrança também estão entre os documentos indicados pelo Procon-PR para reclamações. Consulte a lista do Procon-PR.

Como descrever a cobrança contestada

Em vez de escrever apenas “cancelei e continuam cobrando”, identifique o serviço, a data do pedido, o protocolo, a fatura e o item questionado. Explique qual resposta a empresa apresentou e se houve pagamento.

Se o problema continuar, a orientação jurídica pode ajudar a avaliar o contrato, as tentativas de solução e as alternativas disponíveis. A conclusão sobre cobrança indevida ou devolução depende desses elementos e das regras aplicáveis ao serviço.