Empréstimo que não reconheço: por onde começar?

Separe o que você sabe do que precisa confirmar

Anote quando e onde percebeu o empréstimo: no extrato, em uma cobrança, no benefício ou em um relatório. Guarde o documento completo, além da imagem do lançamento. Uma sequência de datas é mais útil para a análise do que mensagens isoladas.

Consulte os canais oficiais

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos do Banco Central, disponível no Registrato, pode ajudar a conferir operações informadas em seu nome. Ele não substitui a análise do contrato nem esclarece sozinho se houve fraude. Entenda o relatório no Banco Central.

Se encontrar uma dívida não reconhecida nesse relatório, o BC orienta procurar a instituição responsável e pedir a correção pelos canais de atendimento; se a questão não for resolvida, recorrer à ouvidoria da instituição. Guarde protocolos e respostas. Orientação oficial sobre dívida não reconhecida.

Registros que ajudam na análise

• Extrato ou documento em que a operação aparece.
• Nome da instituição, identificação do contrato e datas.
• Comprovantes de descontos e de eventual crédito recebido.
• Solicitações feitas, protocolos e respostas da instituição.

Não é necessário ter todos esses documentos para iniciar uma conversa. Informe o que já está disponível e o que ainda não conseguiu obter.

Como apresentar a situação

Um relato pode seguir esta ordem: quando percebi a operação; o que não reconheço; quais valores apareceram; quando procurei a instituição; qual resposta recebi. Se houver cobrança judicial, informe também a data em que recebeu a comunicação.

Nunca compartilhe senha bancária, token ou código de autenticação. A possibilidade de contestação, correção do registro ou medida judicial depende da análise individual; não há promessa de cancelamento ou restituição automática.